Политика возвратов RussTechno VPN
1. Общие правила
Пользователь может направить запрос на возврат в течение 30 календарных дней после соответствующей оплаты. Основанием служит подтверждённый технический недостаток на стороне RussTechno VPN, который не удалось устранить с помощью поддержки и из-за которого основная функция Сервиса фактически недоступна.
Сам по себе отказ от использования, случайный выбор тарифа или изменение личных обстоятельств не означает автоматического права на возврат цифровой услуги, доступ к которой уже был предоставлен.
2. Расчёт суммы
При одобрении запроса сумма определяется с учётом фактически использованного срока подписки и израсходованного объёма трафика. Комиссия платёжной системы может удерживаться, если она не возвращается провайдером.
Возврат рассматривается, если к моменту обращения использовано менее половины включённого в подписку трафика. При большем объёме потребления услуга считается существенно использованной.
3. Когда возврат не предоставляется
- Сервис работает, но пользователь передумал, ошибся при выборе тарифа либо не изучил совместимость до оплаты.
- Подключение ограничено интернет-провайдером, настройками устройства, сторонним приложением, блокировкой протокола или решением уполномоченного органа.
- Проблема относится к экспериментальной конфигурации или функции, прямо обозначенной как предоставляемая без гарантии.
- Подписка приобретена через посредника, подарочный сертификат или способ оплаты, технически не допускающий обратную операцию.
- Доступ прекращён из-за нарушения правил допустимого использования.
- В обращении отсутствуют сведения, позволяющие подтвердить оплату, аккаунт и описанную неисправность.
4. Защита от злоупотреблений
Один пользователь, включая связанные аккаунты и платёжные идентификаторы, может получить возврат не чаще одного раза за шесть месяцев. Повторная покупка после возврата не создаёт нового права на возврат до истечения этого периода.
5. Подарки и отдельные способы оплаты
Если подписка оформлена в подарок, компенсация может быть зачислена на внутренний баланс отправителя вместо перечисления получателю. Платежи через Telegram Stars и другие невозвратные цифровые способы компенсируются только тогда и в той форме, которую технически поддерживает соответствующая платформа.
6. Как подать запрос
Напишите в официальную Telegram-поддержку и укажите Telegram ID, дату и способ оплаты, тариф, описание проблемы и выполненные шаги диагностики. Не присылайте полный номер банковской карты, код CVC/CVV или пароль.
7. Проверка и перечисление
Поддержка может запросить безопасные технические сведения и предложить способ устранения неисправности. Решение сообщается после проверки. Одобренная сумма направляется исходным способом либо иным согласованным способом, если обратная операция недоступна. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера.
8. Связь с другими документами
Эта Политика является частью Условий использования. Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют пользователю более широкие права, применяются такие нормы.
До обращения проверьте дату оплаты и подготовьте краткое описание проблемы — это заметно ускорит проверку.